e-learning Omgaan met agressie en geweld

Een klant bij de servicebalie die met agressief gedrag zijn zin probeert te krijgen. Een dronken of ontevreden horecagast die dreigende taal uitslaat of klanten die hun frustratie botvieren tijdens een bezoek. Het is gedrag waar ondernemers en hun personeel steeds vaker mee te maken krijgen. Om (beginnende) medewerkers te helpen verschillende soorten agressie beter […]